- + ¿Qué son los píxeles y los subpíxeles?
Las pantallas LCD de Dynabook/Toshiba constan de numerosos puntos minúsculos denominados elementos de imagen o simplemente píxeles. Un píxel completo consta de tres subpíxele en los colores rojo, verde y azul (RGB, por sus siglas en inglés).
- + ¿Qué significan las abreviaturas TFT y CSV?
Todas las pantallas LCD de Dynabook/Toshiba integran la novedosa tecnología TFT (Thin Film Transistor) o la ultrabrillante CSV (Clear Super View), que garantizan que la imagen sea brillante y extremadamente nítida.
- + ¿Cumple Dynabook con alguna normativa específica en cuanto a los errores de píxeles?
Sí, el control de calidad de Dynabook para las pantallas LCD se basa en el estricto estándar ISO 9241 307 (Clase de error II).
- + ¿Con qué tipos de errores de píxeles puedo encontrarme?
1. Píxel caliente - Un píxel completo que está encendido continuamente
Permanece iluminado en color blanco continuamente, independientemente de la imagen que se muestre.
2. Píxel muerto - Un píxel completo que está apagado continuamente.
3. Defecto de subpíxel parcial - Uno o varios subpíxeles se encuentran encendidos o apagados continuamente.
- + ¿Cuál es el número máximo aceptable de errores de píxeles?
En la tabla mostrada a continuación se indica el número máximo permitido de píxeles defectuosos que pueden aparecer en su pantalla LCD:
- + ¿Cómo puedo saber qué modelo de pantalla tengo?
Para saber de qué tipo de pantalla dispone, basta con que lea la información técnica de su producto. Tenga en cuenta que un modelo de pantalla puede tener diferentes resoluciones; por ejemplo, la pantalla HD+ puede tener una resolución de 1600x900 o de 1680x945.
- + ¿Qué es la resolución de una pantalla?
La resolución de una pantalla es el número de píxeles diferentes que se pueden mostrar a lo ancho y alto de la pantalla. En la tabla (Q5) podrá ver las distintas resoluciones entre paréntesis. Por ejemplo, si una pantalla tiene una resolución de 1024x600, significa que tiene 1024 filas y 600 columnas de píxeles. Por tanto, la pantalla contiene 614 400 píxeles, que en total suman casi 2 millones de subpíxeles.
- + ¿Qué debo hacer si mi pantalla presenta más errores de píxeles de la cantidad permitida?
Si descubre más errores de píxeles, independientemente del tipo que sean, puede llevar a cabo una reclamación de garantía. En estos casos, deberá ponerse en contacto con el Centro de Soporte de Dynabook/Toshiba o su Proveedor de servicios autorizado Dynabook/Toshiba favorito para realizar una reclamación de garantía.
- + ¿Por qué debo registrarme?
Si se registra, podremos proporcionarle un servicio rápido y sencillo en caso de que su producto deba ser reparado. Para registrar su producto, haga clic
aqui. - + ¿Qué información necesito para registrar mi producto?
Ten a mano el número de serie de tu producto. Puedes encontrar el número de serie pegado en alguna parte de tu producto Dynabook/Toshiba, como la inferior. Puedes registrar tu producto
aquí. - + ¿Dónde puedo comprobar el estado de la garantía de mi producto?
Una vez que Dynabook haya recibido los detalles de su registro, podrá comprobar el estado de la garantía
aquí en cualquier momento. Tenga en cuenta que pueden transcurrir hasta 5 días laborables hasta que se actualice el estado de la garantía.
- + ¿Cuánto dura la garantía estándar?
Todos los portátiles Dynabook/Toshiba, los ordenadores dynaEdge Mobile Mini PC y los visores dynaEdge Viewer tienen una garantía en tienda de doce (12) meses.
- + ¿Existe una opción que permita ampliar la Garantía estándar?
Dynabook/Toshiba ofrece una gran variedad de servicios diseñados para satisfacer tus necesidades. Con el servicio de ampliación de la garantía, puedes ampliar tu garantía estándar hasta un máximo de 4 años. Además, muchos de nuestros servicios, como los de reparación in situ, también incluyen una ampliación de la garantía.
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- + ¿Cuándo comienza la cobertura de la garantía estándar?
La garantía estándar es válida desde la fecha de compra del producto. La factura de la compra con la fecha o un recibo de entrega en el que se muestre la fecha de compra del producto le sirven como comprobante de compra. Puede que tenga que proporcionar un comprobante de compra como condición para recibir el servicio de la garantía.
- + ¿Cuánto tiempo están cubiertas las baterías por la garantía estándar?
La garantía de que las baterías no tendrán ningún defecto de hardware o de fabricación está limitada a un máximo de doce (12) meses debido a las características de este tipo de producto. Si quieres ampliar la garantía de tu batería o necesitas contratar el servicio de sustitución de baterías bajo demanda porque la garantía ya ha caducado,
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- + ¿Qué queda cubierto por la garantía estándar?
Durante el período de garantía, Dynabook garantiza que los portátiles Dynabook/Toshiba, los ordenadores dynaEdge Mobile Mini PC y los visores dynaEdge Viewer nuevos vendidos a usuarios finales (compras originales) se entregarán sin ningún defecto, tanto en los componentes de hardware como en el proceso de fabricación.
- + ¿Se puede transferir la garantía estándar?
No, la garantía solo es válida para el producto que haya comprado y registrado.
- + ¿Qué queda excluido de la garantía estándar?
La garantía limitada no se aplica a:
1. 1. defectos causados por el desgaste normal, incluido el desgaste habitual de las piezas consumibles, como por ejemplo las piezas que necesiten un recambio periódico en el transcurso del uso normal del producto (por ejemplo, baterías);
2. roturas, desgastes, ralladuras, abolladuras, tapas o plásticos rayados o con pérdida de color o puertos rotos o cualquier otro daño cosmético;
3. teclados o teclas defectuosos o descoloridos si los daños han sido causados por fluidos, suciedad, teclas que faltan, piezas de plástico rotas o un uso incorrecto;
4. daños causados por su uso con otro producto;
5. uso del producto para un objetivo distinto al normal previsto, incluido, pero sin limitarse a ello, el incumplimiento de las instrucciones de uso del producto indicadas en el manual del usuario que se adjunta al producto;
6. daños producidos por accidentes, abuso, contaminación, uso indebido, virus, contacto con líquidos, fuego, terremotos, mantenimiento o calibrado incorrecto o inadecuado, negligencia en relación con el producto u otras causas externas;
7. daños ambientales y/o defectos debidos al humo, el polvo, la suciedad, el negro de carbón u otras influencias externas;
8. un producto Dynabook/Toshiba modificado para alterar las funciones o capacidades sin el permiso por escrito de Dynabook;
9. productos en los que el número de serie se haya eliminado, dañado, dejado defectuoso o ilegible;
10. modificación del sistema, incluidos los defectos causados por el uso de piezas que Dynabook no fabrique o no venda;
11. instalación inadecuada de productos de terceros (por ejemplo, tarjetas de memoria);
12. pantallas que muestren roturas, ralladuras, abolladuras, líquidos u otros daños producidos como consecuencia del uso inadecuado de la pantalla;
13. Defectos menores relacionados con los píxeles en pantallas LCD de productos equipados con tecnología de pantalla LCD. Para obtener más información sobre las pantallas LCD defectuosas, lee "Política sobre píxeles para portátiles".
14. daños causados por el transporte o embalaje incorrecto al devolver el producto a Dynabook o a un Proveedor de servicios autorizado Dynabook/Toshiba;
15. problemas causados por el uso de piezas destinadas a un producto que se han instalado en otro producto de otro fabricante o modelo;
16. daños causados por mantenimientos/reparaciones u otras modificaciones llevados a cabo en el producto por personas que no pertenezcan a Dynabook ni sean Proveedores de servicios autorizados Dynabook/Toshiba;
17. daños producidos por la reparación por parte del usuario o por el intercambio realizado por este de piezas que no sean unidades sustituibles por el cliente (CRU);
18. componentes de hardware defectuosos (por ejemplo, disco duro) debido al uso incorrecto del producto;
19. todo software instalado previamente, su calidad, rendimiento, capacidad de comercialización o idoneidad para un determinado propósito;
20. la pérdida o daño de cualquier programa, dato o soporte de almacenamiento extraíble y/o cualquier programa de software, ya sea proporcionado por el Sistema o instalado posteriormente;
21. la garantía limitada no cubre los accesorios de Dynabook/Toshiba. En caso de error, consulte los términos y condiciones de los accesorios;
22. también quedan excluidos los periféricos que no sean de la marca Dynabook/Toshiba, como impresoras, escáneres, etc. Estos puede que queden cubiertos mediante acuerdos independientes. Si desea obtener información detallada, consúltelo con un proveedor de servicios o distribuidor autorizado por Dynabook/Toshiba. En función del sistema operativo seleccionado, puede que se disponga únicamente de funcionalidades limitadas;
23. los errores o fallos de funcionamiento derivados de la instalación de un sistema operativo no quedan cubiertos por la garantía estándar.
- + ¿Cubre el software la garantía limitada?
No, la garantía limitada no cubre el software.
- + ¿Dónde puedo descargar controladores o un manual de usuario para mi producto y recibir asistencia adicional?
Consulte la sección
Centro de soporte técnico de la página del sitio web de Dynabook/Toshiba de su país para obtener este tipo de información y soporte.
- + ¿Necesito guardar el recibo de la venta para disfrutar de la cobertura de la garantía?
Sí, Dynabook, sus distribuidores y proveedores de servicios autorizados se reservan el derecho a solicitar un comprobante de compra (por ejemplo, la factura pagada y fechada emitida por el distribuidor autorizado) en la que se indique el modelo y el número de serie antes de aceptar una reclamación de garantía. Las reclamaciones solo serán efectivas si se realizan dentro del período de garantía.
- + ¿Debo realizar una copia de seguridad de mis datos?
Usted es responsable de guardar (realizar una copia de seguridad) de todos los programas, soportes de recuperación, datos o medios de almacenamiento extraíbles, así como de la restauración o reinstalación de cualquier programa o dato que no sea el software que Dynabook instala durante el proceso de fabricación del sistema. En cuanto al sistema enviado a los servicios de garantía, Dynabook puede decidir (1) reparar el sistema o (2) cambiar el sistema por otro sistema fabricado de igual calidad, por lo que, podría dejar de tener acceso de forma permanente a cualquier dato que haya almacenado en su sistema original.
En caso de que su sistema se suministre con un soporte de recuperación, tenga en cuenta que es importante guardarlo en un lugar seguro puesto que no podrá reclamar más soportes y usted es el responsable de realizar una copia de seguridad de ese soporte.
En caso de que su sistema incluya la opción de recuperación del sistema, haga una copia en CD o DVD de la función preinstalada en su disco duro y guárdela en un lugar seguro Para más información, consulte el manual de usuario.
En caso de que hayas perdido tus datos, puedes contratar el
servicio de recuperación de datos bajo demanda de Dynabook.
- + ¿Cómo puedo obtener un servicio?
Antes de ponerse en contacto con Dynabook, por favor:
- Compruebe que el producto esté cargado/conectado a la red de alimentación y encendido correctamente.
- Restablezca la configuración original del producto suprimiendo los accesorios y las conexiones externas.
- Consulte el manual de usuario, donde se proporcionan consejos importantes sobre cómo utilizar y solucionar los problemas de su producto;
- Anote el nombre del producto, el número de modelo, el número de serie, la configuración de hardware y software, y una descripción del problema (p. ej., los mensajes de error que aparezcan en la pantalla).
Para ello, ponte en contacto con el Centro de soporte de Dynabook/Toshiba o tu
proveedor de servicios autorizado más cercano.
- + ¿Qué son las unidades sustituibles por el cliente (CRU)?
En función del modelo, puede que usted pueda reemplazar fácilmente determinadas piezas (como, p. ej., el adaptador de CA). Estas partes se denominan Unidades sustituibles por el cliente (CRU, por sus siglas en inglés). Dynabook puede decidir a su entera discreción enviarle piezas CRU. Una vez que el cliente recibe la pieza de recambio, la pieza original pasa a ser propiedad de Dynabook Si Dynabook lo solicita, la pieza original deberá ser devuelta a Dynabook a cuenta de esta. En caso de que Dynabook no reciba la pieza original en un plazo de quince (15) días laborables una vez que usted haya recibido las instrucciones de envío, deberá pagar el valor de venta al público de la pieza de recambio.
- + ¿Cuánto tardará la reparación de mi producto?
Dynabook hace todo lo posible para que su producto sea reparado lo antes posible.
- + ¿Qué debo incluir al devolver un producto?
Deberás entregar tu producto Dynabook junto a la batería, el cable de alimentación y el adaptador de CA; también deberás acordar la recogida una vez completada la reparación. En caso de que recibas otras instrucciones durante el proceso de reclamación de la garantía, sigue estas. Asegúrate de que tu producto esté empaquetado de forma adecuada para el envío.
- + ¿Existe algún coste adicional?
Dynabook no se hace responsable de los gastos de transporte, entrega y seguro, ni de los derechos de importación, impuestos o cuotas de licencia. Dynabook/Toshiba tampoco se hace responsable de los cargos derivados de comunicaciones telefónicas o por fax como consecuencia del fallo del producto. Si su garantía estándar incluye un servicio de recogida y entrega, Dynabook cubrirá los gastos de reparación/sustitución, logística y/o seguro. Puede que se apliquen costes adicionales en caso de que el daño que presenta su producto no esté cubierto por los términos de su garantía actual.
Garantía limitada para portátiles y ordenadores dynaEdge Mobile Mini PC