- + ¿Por qué debo registrar?
El registro nos ayudará a proporcionarte un servicio rápido y sencillo en caso
de que tu producto deba ser reparado. Para registrar tu producto, haz
clic aquí.
- + ¿Qué información necesito para registrar mi producto?
Ten a mano el número de serie de tu producto. Puedes encontrar el número de
serie pegado en alguna parte de tu producto Dynabook, como la inferior. Puedes registrar tu producto
aquí.
- + ¿Dónde puedo comprobar el estado de la garantía de mi
producto?
Una vez que Dynabook haya recibido los detalles de tu registro, podrás comprobar
el estado de la garantía
aquí
en cualquier momento. Ten en cuenta que pueden transcurrir hasta 5 días laborables hasta que se actualice el
estado de la garantía.
- + ¿Cuánto dura la garantía estándar?
Todos los portátiles Dynabook, los ordenadores dynaEdge Mobile Mini PC y los
visores dynaEdge Viewer tienen una garantía en tienda de doce (12) meses.
- + ¿Existe una opción que permita ampliar la Garantía
estándar?
Dynabook ofrece una gran variedad de servicios diseñados para satisfacer tus
necesidades. Con el servicio de ampliación de la garantía, puedes ampliar tu garantía estándar hasta un máximo
de 4 años. Además, muchos de nuestros servicios, como los de reparación in situ, también incluyen una ampliación
de la garantía.
Haz clic aquí para descubrir el mejor servicio
para ti.
- + ¿Cuándo comienza la cobertura de la garantía estándar?
La garantía estándar es válida desde la fecha de compra del producto. La
factura de la compra con la fecha o un recibo de entrega en el que se muestre la fecha de compra del producto te
sirven como comprobante de compra. Puede que tengas que proporcionar un comprobante de compra como condición para
recibir el servicio de la garantía.
- + ¿Cuánto tiempo están cubiertas las baterías por la garantía
estándar?
La garantía de que las baterías no tendrán ningún defecto de hardware o de
fabricación está limitada a un máximo de doce (12) meses debido a las características de este tipo de producto.
- + ¿Qué queda cubierto por la garantía estándar?
Durante el período de garantía, Dynabook garantiza que los portátiles Dynabook,
los ordenadores dynaEdge Mobile Mini PC y los visores dynaEdge Viewer nuevos vendidos a usuarios finales
(compras originales) se entregarán sin ningún defecto, tanto en los componentes de hardware como en el proceso
de fabricación.
- + ¿Se puede transferir la garantía estándar?
No, la garantía solo es válida para el producto que hay comprado y registrado.
- + ¿Qué queda excluido de la garantía estándar?
La garantía limitada no se aplica a:
1. defectos causados por el desgaste normal, incluido el desgaste habitual de las piezas consumibles,
como por ejemplo las piezas que necesiten un recambio periódico en el transcurso del uso normal del producto
(por ejemplo, baterías);
2. roturas, desgastes, ralladuras, abolladuras, tapas o plásticos rayados o con pérdida de color o puertos
rotos o cualquier otro daño cosmético;
3. teclados o teclas defectuosos o descoloridos si los daños han sido causados por fluidos, suciedad,
teclas que faltan, piezas de plástico rotas o un uso incorrecto;
4. daños causados por su uso con otro producto;
5. uso del producto para un objetivo distinto al normal previsto, incluido, pero sin limitarse a ello, el
incumplimiento de las instrucciones de uso del producto indicadas en el manual del usuario que se adjunta al
producto;
6. daños producidos por accidentes, abuso, contaminación, uso indebido, virus, contacto con líquidos,
fuego, terremotos, mantenimiento o calibrado incorrecto o inadecuado, negligencia en relación con el producto u
otras causas externas;
7. daños ambientales y/o defectos debidos al humo, el polvo, la suciedad, el negro de carbón u otras
influencias externas;
8. un producto Dynabook modificado para alterar las funciones o capacidades sin el permiso por escrito de
Dynabook;
9. productos en los que el número de serie se haya eliminado, dañado, dejado defectuoso o ilegible;
10. modificación del sistema, incluidos los defectos causados por el uso de piezas que Dynabook no
fabrique o no venda;
11. instalación inadecuada de productos de terceros (por ejemplo, tarjetas de memoria);
12. pantallas que muestren roturas, ralladuras, abolladuras, líquidos u otros daños producidos como
consecuencia del uso inadecuado de la pantalla;
13. defectos menores relacionados con los píxeles en pantallas LCD de productos equipados con tecnología
de pantalla LCD. Para obtener más información sobre las pantallas LCD defectuosas, lee "Política sobre píxeles
para portátiles";
14. daños causados por el transporte o embalaje incorrecto al devolver el producto a Dynabook o a un
proveedor de servicios autorizado Dynabook;
15. problemas causados por el uso de piezas destinadas a un producto que se han instalado en otro producto
de otro fabricante o modelo;
16. daños causados por mantenimientos/reparaciones u otras modificaciones llevados a cabo en el producto
por personas que no pertenezcan a Dynabook ni sean proveedores de servicios autorizados Dynabook;
17. daños producidos por la reparación por parte del usuario o por el intercambio realizado por este de
piezas que no sean unidades sustituibles por el cliente (piezas CRU);
18. componentes de hardware defectuosos (por ejemplo, disco duro) debido al uso incorrecto del producto;
19. todo software instalado previamente, su calidad, rendimiento, capacidad de comercialización o
idoneidad para un determinado propósito;
20. la pérdida o daño de cualquier programa, dato o soporte de almacenamiento extraíble y/o cualquier
programa de software, ya sea proporcionado por el sistema o instalado posteriormente;
21. los accesorios de Dynabook. En caso de error, consulte los términos y
condiciones de los accesorios;
22. los periféricos que no sean de la marca Dynabook, como impresoras, escáneres,
etc. Estos puede que queden cubiertos mediante acuerdos independientes. Si deseas obtener información detallada,
consúltalo con un proveedor de servicios o distribuidor autorizado por Dynabook. En función del sistema
operativo seleccionado, puede que se disponga únicamente de funcionalidades limitadas;
23. los errores o fallos de funcionamiento derivados de la instalación de un sistema operativo.
- + ¿Cubre el software la garantía limitada?
No, la garantía limitada no cubre el software.
- + ¿Dónde puedo descargar controladores o un manual de usuario
para mi producto y recibir asistencia adicional?
Consulte la sección
Centro
de soporte técnico de la página del sitio web de Dynabook de su país para obtener este tipo de
información y soporte.
- + ¿Necesito guardar el recibo de la venta para disfrutar de la
cobertura de la garantía?
Sí, Dynabook, sus distribuidores y proveedores de servicios autorizados se
reservan el derecho a solicitar un comprobante de compra (por ejemplo, la factura pagada y fechada emitida por
el distribuidor autorizado) en la que se indique el modelo y el número de serie antes de aceptar una reclamación
de garantía. Las reclamaciones solo serán efectivas si se realizan dentro del período de garantía.
- + ¿Debo realizar una copia de seguridad de mis datos?
Eres responsable de guardar (realizar una copia de seguridad) de todos los
programas, soportes de recuperación, datos o medios de almacenamiento extraíbles, así como de la restauración o
reinstalación de cualquier programa o dato que no sea el software que Dynabook instala durante el proceso de
fabricación del sistema. En cuanto al sistema enviado a los servicios de garantía, Dynabook puede decidir (1)
reparar el sistema o (2) cambiar el sistema por otro sistema fabricado de igual calidad, por lo que, podría
dejar de tener acceso de forma permanente a cualquier dato que hayas almacenado en tu sistema original.
En caso de que tu sistema se suministre con un soporte de recuperación, ten en cuenta que es importante
guardarlo en un lugar seguro puesto que no podrás reclamar más soportes y eres el responsable de realizar una
copia de seguridad de ese soporte.
En caso de que tu sistema incluya la opción de recuperación del sistema, haz una copia en CD o DVD de la
función preinstalada en tu disco duro y guárdala en un lugar seguro. Para más información, consulta el manual de
usuario.
- + ¿Cómo puedo obtener un servicio?
Antes de ponerte en contacto con Dynabook, por favor:
- Comprueba que el producto esté cargado/conectado a la red de alimentación y encendido correctamente.
- Restablece la configuración original del producto suprimiendo los accesorios y las conexiones externas.
- Consulta el manual de usuario, donde se proporcionan consejos importantes sobre cómo utilizar y
solucionar los problemas de tu producto.
- Anota el nombre del producto, el número de modelo, el número de serie, la configuración de hardware y
software, y una descripción del problema (p. ej., los mensajes de error que aparezcan en la pantalla).
Para ello, ponte en contacto con el Centro de soporte de Dynabook o tu
proveedor de servicios autorizado más cercano.
- + ¿Qué son las unidades sustituibles por el cliente (CRU)?
En función del modelo, puede que tu puedas reemplazar fácilmente determinadas
piezas (como, p. ej., el adaptador de CA). Estas partes se denominan "unidades sustituibles por el cliente" (CRU,
por sus siglas en inglés). Dynabook puede decidir a su entera discreción enviarte piezas CRU. Una vez que el
cliente recibe la pieza de recambio, la pieza original pasa a ser propiedad de Dynabook. Si Dynabook lo solicita,
la pieza original deberá ser devuelta a Dynabook a cuenta de esta. En caso de que Dynabook no reciba la pieza
original en un plazo de quince (15) días laborables una vez que tu hayas recibido las instrucciones de envío,
deberás pagar el valor de venta al público de la pieza de recambio.
- + ¿Cuánto tardará la reparación de mi producto?
Dynabook hace todo lo posible para que tu producto sea reparado lo antes
posible.
- + ¿Qué debo incluir al devolver un producto?
Deberás entregar tu producto Dynabook junto a la batería, el cable de
alimentación y el adaptador de CA; también deberás acordar la recogida una vez completada la reparación. En caso
de que recibas otras instrucciones durante el proceso de reclamación de la garantía, sigue estas. Asegúrate de
que tu producto esté empaquetado de forma adecuada para el envío.
- + ¿Existe algún coste adicional?
Dynabook no se hace responsable de los gastos de transporte, entrega y seguro,
ni de los derechos de importación, impuestos o cuotas de licencia. Dynabook tampoco se hace responsable de los
cargos derivados de comunicaciones telefónicas o por fax como consecuencia del fallo del producto. Si tu
garantía estándar incluye un servicio de recogida y entrega, Dynabook cubrirá los gastos de
reparación/sustitución, logística y/o seguro. Puede que se apliquen costes adicionales en caso de que el daño
que presenta tu producto no esté cubierto por los términos de tu garantía actual.